Chunk #1174

1. Handlungsbitte: Zielt auf das Ausführen einer Handlung ab und soll- te so konkret wie möglich formuliert werden. »Übernehmen Sie morgen bitte die Spätschicht für mich?« »Können Sie die Wohnung bis Freitag 12 Uhr streichen?« »Räumst du jetzt bitte dein Zimmer auf?« 2. Verständnisbitte: Zielt auf Verständigung auf der Beziehungsebene ab, wenn z.B. die Fronten so verhärtet sind, dass Handlungen oder Vereinbarungen noch nicht möglich sind. »Wie ist das bei dir angekommen?« »Was genau haben Sie verstanden?« Achtung: »Verständnis« heißt nicht gleich »Einverständnis« und »ver- stehen« bedeutet nicht gleich »einverstanden sein«! 3. Beziehungsbitte: Zielt auf das Herausfinden von Empfindungen des Gegenübers ab, insbesondere in solchen Fällen, in denen die voran- gegangene Botschaft trotz aller Bemühungen für unsere Gesprächs- partnerin schmerzhaft war. »Wie ist das für Sie, wenn ich das so direkt anspreche?« »Wie geht es Ihnen damit?« Ob es sich wirklich um Bitten handelt, lässt sich leicht feststellen, wenn unser Gegenüber diese ablehnt. Werden wir dann wütend, kritisieren und verurteilen unser Gegenüber, oder empfinden uns als Opfer, war es wohl eher eine Forderung. Es handelt sich um eine Bitte, wenn wir auch bei einem »Nein« auf die Bedürfnisse des Gegenübers eingehen können. Wenn wir dem Gegen- über das Prinzip der Freiwilligkeit gewähren können und die Gleichwer- tigkeit der Bedürfnisse anerkennen, befinden wir uns in der Haltung auf Augenhöhe. Erst dann entstehen nachhaltige und freiwillige Lösungen. Wir laden dich ein, auch die gewaltfreie Kommunikation eher als Hal- tung zu verstehen, anstatt nur als Tool. Auswendig gelernte, von A-Z abgespulte gewaltfreie Formulierungen werden erfahrungsgemäß als sehr unangenehm erlebt. KONSTRUKTIVE KONFLIKTBEWÄLTIGUNG 82

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