Chunk #1103

2. DIFFERENZIERUNG PROBLEM – KONFLIKT – WIDERSTAND Bevor wir uns gleich intensiver den Konflikten zuwenden, ist es zu- nächst noch wichtig zu unterscheiden, womit wir es wirklich zu tun haben, um mit unseren Coachees auch dort ansetzen zu können, wo sie gerade stehen. Im alltäglichen Sprachgebrauch werden die Begriffe häufig vermischt, obwohl sie sich per definitionem durchaus vonein- ander unterscheiden. PROBLEM Definition: »Eine Situation, in der ein wichtiges Bedürfnis zu kurz kommt und ich nicht weiß, wie ich es erfüllt bekomme.« (Andreas Basu nach Marshall Rosenberg) Von einem Problem sprechen wir also dann, wenn … … ein einseitiges (subjektives) Bedürfnis unerfüllt ist. … subjektives Frustempfinden bzw. Leidensdruck vorhanden ist. … ein Appell zur Veränderung nach Außen gerichtet wird, um den Leidensdruck zu mindern. Wenn in der Praxis also ein Coachee mit dem Anliegen »Ich möchte lernen, ‚nein‘ zu sagen.« zu dir kommt, stellt sich die Frage: Wer hat hier die Verantwortung für das »Problem«? Die immer fordernde Che- fin, der unfähige Kollege, die Partnerin, die nicht »funktioniert«, wie sie soll? Im Außen finden wir maximal den Auslöser, die Ursache aber ist immer im Innen (unterhalb der Wasseroberfläche des Eisbergs) zu suchen. In der Regel finden Lösungsversuche meist oberhalb der Wasseroberflä- che statt. Bevor wir mit unseren Coachees auf der Strategieebene (Pro- zessebene) oberhalb der Wasseroberfläche arbeiten können, braucht es den Tiefgang hin zur Ursache (Widerstände, Gefühle, Bedürfnisse, Gebote, Verbote,...) - getreu dem »WAS vor dem WIE«-Prinzip. DÜRFEN WIR VORSTELLEN 23

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