Chunk #553

8. KONFLIKTE UND WIDERSTÄNDE IN UNTERNEHMEN Konflikte und Widerstände sind im Business-Kontext mindestens ge- nauso häufig vorzufinden, wie im privaten Umfeld. Besonders in jenen Unternehmen, die sich nicht um eine konstruktive Konflikt-, Fehler- und Streitkultur sorgen, kommt es erfahrungsgemäß immer wieder zu Reibungsverlusten. Neben Scheinharmonie und Demotivation kämp- fen diese Unternehmen unter anderem auch mit hohen Fluktuations- und Krankheitsraten. Wir haben bereits ganz zu Beginn des Booklets gehört, dass Menschen sich dort, wo sie schaffen, automatisch auch zu schaffen machen. Kon- flikte gehören also überall dazu. Gibt es in Unternehmen keinen »öf- fentlichen Weg«, auf dem sie ausgetragen werden können, entwickeln sie sich im Verborgenen weiter und kosten wertvolle Energie, die dann für die eigentliche Arbeit fehlt. Ausschlaggebend für die Qualität einer Konfliktkultur ist sicherlich unter anderem das Maß an Hierarchie, das in der Organisation gelebt wird. Ist es an der Tagesordnung, dass Macht einseitig ausgeübt wird und damit auch Bedürfnisse nur einseitig erfüllt werden, sind Konflikte vorprogrammiert. In Unternehmen mit flacheren Hierarchien besteht dagegen eher die Chance, dass die Menschen sich auf Augenhöhe be- gegnen und eine Bedürfniserfüllung auf gegenseitiger Basis erfolgt. Ein weiterer Faktor, der in diesem Kontext hinzukommt, ist, dass Men- schen in Unternehmen nicht als Privatpersonen agieren, sondern viel- mehr auch noch mit ihrer Rolle identifiziert sind. Dies birgt zusätzliches Konfliktpotenzial, da auch bereits innerhalb der Person (intrapersonal) Konflikte zwischen den Bedürfnissen der Rolle »Privatperson« und z.B. der Rolle »Führungskraft« entstehen können. Darüber hinaus gibt es auch strukturelle Konflikte der Organisation, die sich teilweise in einem Konflikt zwischen zwei »Rollenträgern« im Unternehmen ausdrücken. Wie du siehst, haben wir es hier mit einer unglaublichen Komplexität zu tun.

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