Chunk #1668

Im Kontext von Organisationsgestaltung und Veränderungsprozessen ist es leider sehr üblich geworden, über das „Mindset“ der Mitarbeitenden Veränderungen in der Organisation erzielen zu wollen. Die gängige Vorstellung ist, dass neue Verhältnisse nur dann funktionieren, wenn Menschen zuvor zu neuem Verhalten befähigt werden. In der Realität von Organisationen ist es allerdings meist genau umgekehrt. Ein Praxisbeispiel zeigt, wie sehr die Verhältnisse das individuelle und kollektive Verhalten beeinflussen. Wenn Menschen merkwürdiges, unverständliches oder scheinbar dummes Verhalten zeigen, greifen wir im Alltag schnell zu einem einfachen Stempel: Wer sich seltsam verhält, ist ein seltsamer Mensch. Doch die Bewertung des Verhaltens von Personen in Organisationen ist deutlich komplexer. Natürlich könnte man es sich einfach machen und jedes beobachtete Verhalten der jeweiligen Person zuschreiben. Der Flixbusfahrer, der mich nicht einfach an einer Autobahnraststätte aussteigen lässt, wird dann als unkooperativ und unflexibel angesehen. Die Kolleginnen der Rechtsabteilung erscheinen als unkreative Pedantinnen, die regelmäßig Freude daran haben, gute Ideen zu verhindern. Dabei wird jedoch unterschätzt, wie stark menschliches Verhalten von der umgebenden Organisation geprägt wird. In Organisationen verhalten sich Personen gemäß ihren Rollen – den formalen aus dem Arbeitsvertrag bzw. der Stellenbeschreibung und den informalen, die sich im Laufe der Zeit entwickeln. Es ist also durchaus hilfreich, anzunehmen, dass die Mitarbeitenden ihre Rollen so gut wie möglich ausfüllen wollen. Wenn man auf Verhalten stößt, das unerklärlich, nutzlos oder gar bösartig wirkt, hilft es, den Blick von der einzelnen Person zu lösen und stattdessen die Verhältnisse zu betrachten, in denen das Verhalten auftritt. Welche Auslöser gibt es hier? Welche formalen oder informalen Erwartungen führen zu diesem Verhalten?

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