Chunk #1203

3. Lösungen entwickeln Möglicherweise gibt es die eine perfekte Lösung nicht. Vielmehr geht es darum, eine Lösung zu erarbeiten, die im Toleranzbereich aller Konflikt- parteien liegt (Konsens). Achtung vor zu kurzfristigen Kompromissen! » Konfliktparteien bestätigen ihre Bedürfnisse » Lösungsideen und Bitten werden gemeinsam gesammelt, z.B. durch Brainstorming, Mindmapping usw. » Gemeinsame Prüfung, ob die Lösungsideen die Bedürfnis- se aller beteiligten Konfliktparteien erfüllen 4. Vereinbarungen treffen Die Vereinbarungen sollten so konkret wie möglich (schriftlich) festgehalten werden und für alle Beteiligten messbar sein. » Wer macht was bis wann? » Wer prüft, dass die Vereinbarungen eingehalten werden? » Was ist die Konsequenz, wenn die Vereinbarungen nicht eingehalten werden? 5. Abschluss Der Abschluss des Konfliktgesprächs sollte so positiv wie möglich gestaltet werden und unbedingt noch eine letzte Nachfrage ent- halten, ob alles gesagt und besprochen wurde. » Ist noch etwas offen? » Gemeinsame Anstrengungen würdigen 6. Auswertung des Konfliktgesprächs im Nachgang Die Auswertung des Konfliktgesprächs im Nachgang ist wichtig, um den Fortschritt bzw. die Entwicklung festzuhalten und zu defi- nieren, wo es in Zukunft noch Unterstützungs- und Entwicklungs- bedarf gibt (blinde Flecken). » Wie würdest du deine Erfahrungen zusammenfassen? » Wie hast du dich während des Gesprächs erlebt? (Gefühle benennen) » Was hast du während des Gesprächs gelernt oder erfahren? » Was hat dich überrascht? » Worüber hast du dich gefreut? » Was hat dich herausgefordert? » Welche Entscheidungen hast du für dich getroffen? » Welche Bedürfnisse wurden erfüllt? » Was würdest du in einem nächsten Gespräch anders machen? UNTERWEGS IN DER PRAXIS 108

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