Chunk #1141

handelt, daher können wir für uns eine Veränderung herbeiführen, wenn wir offen kommunizieren.« Mut tut an dieser Stelle gut! Die ideale Art wäre, die versteckte Feindseligkeit aufzudecken und sie offen auszusprechen. Wenn das aufgrund der Rahmenbedingungen nicht möglich ist, können wir uns dennoch direkt mit der Art der Äuße- rung der passiven Aggression in unserem Umgang auseinandersetzen, indem wir z.B. alle Anordnungen oder Aufträge genau wiederholen las- sen, bevor sie ausgeführt werden (gegen Missverständnisse), oder ver- bindliche, schriftliche Terminvereinbarungen plus Folgen definieren, sollten sie nicht eingehalten werden (gegen »Hinhalterinnen«). Gleichzeitig hilft es, klar bei sich zu bleiben und sich auf wichtige Ge- spräche mit unserem Gegenüber gut vorzubereiten. Wir sollten keine Entschuldigungen akzeptieren und nur Handlungen, nicht aber bloße Absichtserklärungen, bewerten. Klare Ansagen machen und klare Ant- worten einfordern. Und: unbedingt eine Win-Win-Situation anstreben. Das Erkennen von und ein professioneller Umgang mit Aggressionen sind also durchaus ein wichtiger Schritt bei der Ursachenforschung von Konflikten. Im nächsten Abschnitt widmen wir uns nun der Trans- aktionsanalyse, die auf dem Weg zur Konfliktlösung ebenfalls sehr hilf- reich sein kann. WER WISSEN MÖCHTE, WIE WAHRE ­KONFLIKTLÖSUNGEN AUSZUSEHEN HABEN, SOLLTE MAL WIEDER DAS GUTE ALTE ­KASPERLETHEATER AUFSUCHEN. Martin G. Reisenberg TAUCHGÄNGE IM COACHING BEGLEITEN 53

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