Chunk #1112

­offen sichtbar, indirekt, versteckt und nicht greifbar. Den Explosionen der heißen Konflikte stehen hier die Implosionen des kalten Konfliktes gegenüber. Es kommt zu Ausbrüchen mit selbstzerstörerischer Aus- wirkung auf Systeme und Organisationen. Die Behandlung kalter Konflikte ist daher viel zeitaufwändiger. Es braucht zunächst das Selbstvertrauen der Beteiligten, ehe die Begeg- nung auf der Beziehungsebene überhaupt möglich ist. Diese Perso- nen benötigen Unterstützung in der Form, dass sie befähigt und er- mutigt werden, wieder direkt in Kontakt zu gehen und das macht erst einmal Angst. Daher braucht es zunächst viel Empathie und Schutz im Einzelgespräch. Die Aufmerksamkeit über aktives Zuhören unterstützt dabei, sich über die Situation im Klaren zu werden und einen Blick un- ter die Wasseroberfläche des Eisberges zu wagen. Erst anschließend können Schritte HIN zum aktuellen Konflikt und auf Mit-Beteiligte ZU erarbeitet werden. Hier sind häufig viel Einfühlungsvermögen und Geduld gefordert. In Anlehnung an Andreas Basu WIE SICH KONFLIKTE ENTWICKELN Von der Störung zur Zer-störung HEISSER KONFLIKT Störung Spannung Streit Innere Kündigung Krise Krieg Zerstörung Insolvenz KALTER KONFLIKT DÜRFEN WIR VORSTELLEN 29

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