Chunk #1721

Organisationen sind komplexe Systeme. Um Veränderungen zu bewirken, muss man dieses System gezielt anpassen. Dies bedeutet, an den Prozessen und Abläufen zu arbeiten, am System – also an der formalen Seite der Organisation. Der Ausdruck "im System arbeiten" bezieht sich dagegen darauf, innerhalb der bestehenden Strukturen tätig zu sein, beispielsweise bei der Modifikation eines Produkts. Das könnte zum Beispiel das Anpassen eines Möbeldesigns in einer Fabrik oder die bessere Integration von Mitarbeitern in das bestehende Organisationsdesign sein. Edwards W. Deming, ein führender Experte im Qualitätsmanagement, stellte fest, dass 95% der Herausforderungen in Organisationen auf systemische Ursachen zurückzuführen sind, während nur 5% durch individuelles Handeln entstehen. John Kotter, ein bekannter Change- Management-Experte, beschreibt den Wandel als einen Prozess, bei dem 95% der Arbeit auf die Systemebene entfallen und nur 5% auf die Arbeit innerhalb des Systems. Um die Bedeutung dieser Unterscheidung zu verdeutlichen, zwei Praxisbeispiele: Will man die Zusammenarbeit zwischen zwei Abteilungen verbessern, hat man zwei Möglichkeiten: Im System zu arbeiten, würde in diesem Kontext bedeuten, an den individuellen Fähigkeiten der Mitarbeiter zu feilen, etwa durch Trainings oder Workshops zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten. Am System zu arbeiten hingegen bedeutet, gemeinsam nach strukturellen oder prozessualen Änderungen zu suchen, die die Zusammenarbeit verbessern. Zweites Beispiel: Eine Organisation möchte, dass ihre Führungskräfte schneller entscheiden. Anstatt die Führungskräfte immer wieder aufzufordern, schnell zu Entscheidungen zu kommen und ihnen enge Termine dafür zu setzen (Arbeit im System), entwickelt die Organisation eine neue Entscheidungsvorlage. In dieser Vorlage muss die Führungskraft explizit ankreuzen, dass sie jetzt nicht entscheidet, sondern später und per Unterschrift die Verantwortung für die damit verbundenen Risiken übernehmen (Arbeit am System).

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